Диплом Механизмы урегулирования конфликтов в сфере прав потребителей

Содержание

Введение

1 Теоретико-методологические основы изучения конфликтов в сфере защиты прав потребителей

1.1 Конфликтный потенциал сферы потребительских отношений

1.2 Понятие и виды конфликтов в сфере защиты прав потребителя

2 Урегулирование конфликтов в сфере защиты прав потребителя

2.1 Публично-правовые механизмы урегулирования конфликтов в сфере защиты прав потребителей

2.2 Альтернативные механизмы урегулирования конфликтов в сфере защиты прав потребителей

Заключение

Список использованных источников

Приложение

Введение

Современное, развитое общество сложно представить без стабильной правовой системы, которая гарантировала бы эффективную защиту правовых интересов как отдельного субъекта права, так и общества в целом. Наличие такой системы один из факторов социального развития, а, следовательно, экономического и научно-технического развития. Еще в давние времена, именно право позволило структурировать общественные отношения в определенную систему, пределы совершенства, которой весьма широки. Основы права всегда являлись регулятором отношений и в потребительской сфере взаимодействия.

На сегодняшний день, защита прав и интересов потребителя представляет собой систему, состоящую из правовой базы, публичных механизмов регулирования, то есть государственных контролирующих органов, а также общественных организаций защиты прав потребителей.

Таким образом, правовая база представляет собой инструмент, с помощью которого регулируются отношения между предпринимателем и потребителем, а также устанавливает стандарты качества и соответствия безопасности. Публичные механизмы, подразумевающие систему государственных контролирующих органов, являются своеобразными рычагами принуждения, то есть являют собой функцию власти.

Общественные организации представляют интересы потребителей, способствуют решению конфликтных ситуаций между потребителем и предпринимателем.

И наконец, ключевым звеном в этой системе, является потребитель – не было бы потребителя, не было бы и рынка. Потребитель – главный источник прибыли предпринимателя. В зависимости от того, учитываются ли интересы потребителя предпринимателем, можно говорить о наличии или отсутствия конфликта.

В настоящее время, ситуации на потребительском рынке отличается многообразием конфликтов, которые требуют эффективных способов урегулирования. Появляются новые формы проявления противоречий между потребителем и предпринимателем, а следовательно требуется свежий взгляд на решение этой проблемы. Дело в том, что обращение к публичным институтам, далеко не всегда является лучшим и единственно верным решением при урегулировании конфликта потребителя и предпринимателя. Развиваются новые инновационные подходы, на наш взгляд, представляющие собой весьма перспективную отрасль.

Изучение и определение конфликтного потенциала и его анализ позволяет сформулировать превентивные меры по предупреждению конфликтов в сфере прав потребителей. Это необходимо по нескольким причинам.

Во-первых, методы конфликтологического анализа позволяют выявить факторы конфликтного потенциала, носящие характер системного конфликта, т. е. присущего определенной системе. Как правило, устранение этих факторов связано с проблемой совершенствования организационно-правовой деятельности.

Во-вторых, ситуация возникновения и динамического протекания конфликтов в потребительской сфере всегда обладает потенциалом, негативным по своим последствиям. Этим потенциалом обладает любая ситуация, несмотря на то, что в целом иной конфликт может быть охарактеризован в качестве конструктивного конфликта. Данный феномен заключается в том, что, с одной стороны, для разрешения или урегулирования конфликтов стороны вынуждены отвлекаться от выполнения своих непосредственных и прямых обязанностей (например, основная деятельность торговой организации – это непосредственно торговля). С другой стороны, распространение информации о наличии того или иного реального конфликта в определенной организации подрывает авторитет, а также снижает доверие граждан к данной организации.

Наконец, в-третьих, создание условий по предупреждению и урегулированию конфликтов в потребительской сфере означает создание предпосылок для более эффективной деятельности и выполнения функций различных организаций.

Степень изученности проблемы. Среди специалистов наиболее приближенных к нашей проблематике можно указать следующих: вопросы, касающиеся основ юридической конфликтологии: О.В. Лукьяновская, В.Н. Кудрявцев, Т.В. Худойкина; основы конфликтологии, теория конфликтов: Е.А. Афанасьева, В.Н. Кудрявцев, М.Ю. Зеленков, Н.А. Косолапов, В.П. Ратников, В.А. Семенов; права потребителей: А.Е. Корягин, И.Е. Соколова; урегулирование конфликтов: К.К. Райманн, Х. Майалл, М.М. Лебедева, Н.Н. Димитров.

Анализируя литературные источники, можно сделать следующий вывод: многие ученые занимаются изучением правовой системы, изучением юридической конфликтологии, изучением способов урегулирования конфликтов, но в целом именно современные механизмы урегулирования конфликтов в сфере защиты прав потребителя остаются недостаточно изучены.

Таким образом, актуальность нашего исследования обусловлена недостаточной изученностью современных механизмов урегулирования конфликтов в сфере защиты прав потребителей.

Объект исследования – конфликтный потенциал в сфере защиты прав потребителей.

Предмет исследования – механизмы урегулирования конфликтов в сфере защиты прав потребителей.

Цель исследования – изучение современных механизмов урегулирования конфликтов в сфере защиты прав потребителей.

Задачи:

1. Рассмотреть конфликтный потенциал в сфере защиты прав потребителя;

2. Охарактеризовать виды конфликтов в сфере защиты прав потребителя;

3. Дать характеристику публичным механизмам урегулирования конфликтов в сфере защиты прав потребителя;

4. Охарактеризовать альтернативные механизмы урегулирования конфликтов в сфере защиты прав потребителя.

Методы исследования: анализ теоретических источников и нормативно-правовых источников; сравнение; обобщение; анализ документов; моделирование.

Теоретико-методологической и информационной базой диссертационного исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области защиты потребителя, маркетинга и потребительского рынка, нормативно-правовые и программные документы отдельных стран, региональных объединений, ООН, Международных организаций потребителей.

Новую работу можно заказать здесь.